Empresa Ojea se compromete a seguir los siguientes criterios de referencia para los servicios ofertados.
LINEA REGULAR
1. Servicio ofertado
- El prestador del servicio asegura una persona por plaza como máximo, así como de una correcta planificación del servicio.
- Se garantiza el 10% de la flota disponible en todo momento.
- No se suspenderá ni modificará ningún servicio programado sin previo aviso, salvo causas excepcionales debidamente justificadas.
3. Información
- En el 100% de los vehículos se indicará de forma visible el destino.
- El 100% de los conductores, están en condiciones de poder atender dudas relativas, trayecto, horarios, seguridad, correcto comportamiento en el autocar.
- En el 100% de los casos se dispone de un protocolo de actuación ante situaciones excepcionales que puedan darse durante la prestación del servicio.
4. Puntualidad
- Los horarios de salida se corresponderán por los establecidos y divulgados.
- El 100% de los pasajeros podrán finalizar el trayecto sin retrasos superiores a 10 minutos.
5. Atención al cliente
- El 90% de los clientes que efectúen reclamaciones obtendrán respuesta en un plazo no superior a 20 días naturales.
- El 100% de los empleados estará capacitado para informar dentro del ámbito de sus funciones
- Para asegurar la correcta atención al cliente, el 100% de los empleados conocerá el protocolo de actuación y atención al cliente.
6. Confort
- El 100% de los vehículos se les aplica el protocolo de limpieza y mantenimiento, garantía de la correcta limpieza y conservación del vehículo.
- El 100% de los conductores realizará una conducción profesional que transmita seguridad y confort a los pasajeros.
7. Seguridad
- El 100% de los vehículos dispone de los elementos de seguridad acordes con sus característica técnicas y la reglamentación aplicable.
- El 100% de los vehículos tendrá correctamente señalizado el equipamiento a utilizar en caso de accidente.
8. Impacto ambiental
- El 100% de los vehículos cumple las condiciones técnicas y legales vigentes en cuanto a la emisión de contaminantes. Los residuos generados serán tratados por gestores de residuos autorizados.
SERVICIO ESCOLAR
1. Servicio ofertado
- El prestador del servicio asegura una persona por plaza como máximo, así como de una correcta planificación del servicio.
- Empresa Ojea dispondrá de un 10% de flota disponible en cada momento, y en consecuencia disponibilidad de conductores. Y la empresa subcontratada tiene por contrato las disponibilidad de monitores de reserva en el 100% de los casos.
- No se suspenderá ni modificará ningún servicio programado sin previo aviso, salvo causas excepcionales debidamente justificadas.
3. Información
- Empresa Ojea dispone de la información suficiente y adecuada para la prestación de su servicio en condiciones normales: Ruta y destino, ventana, botiquín, extintores, prohibición de fumar, nº asiento, dentro del vehículo se tiene información para el pasajero Normas de comportamiento, información sobre seguridad.
4. Puntualidad
- Los horarios de salida se corresponderán por los establecidos y divulgados.
- El 100% de los alumnos llegarán al comienzo de las clases puntualmente y a la finalización de los trayectos ( sus casas) con una desviación de 15 minutos como máximo.
5. Atención al cliente
- El 90% de los clientes que efectúen reclamaciones obtendrán respuesta en un plazo no superior a 20 días naturales.
- El 100% de los empleados estará capacitado para informar dentro del ámbito de sus funciones
- Para asegurar la correcta atención al cliente, el 100% de los empleados conocerá el protocolo de actuación y atención al cliente.
6. Confort
- El 100% de los vehículos se les aplica el protocolo de limpieza y mantenimiento, garantía de la correcta limpieza y conservación del vehículo.
- El 100% de los conductores realizará una conducción profesional que transmita seguridad y confort a los pasajeros.
- La empresa Ojea cuenta con un Plan para de mejora de del parque de vehículos y con un protocolo de atención para personas de movilidad reducida.
7. Seguridad
- El 100% de los vehículos dispone de los elementos de seguridad acordes con sus característica técnicas y la reglamentación aplicable.
- El 100% de los vehículos tendrá correctamente señalizado el equipamiento a utilizar en caso de accidente.
8. Impacto ambiental
- El 100% de los vehículos cumple las condiciones técnicas y legales vigentes en cuanto a la emisión de contaminantes. Los residuos generados serán tratados por gestores de residuos autorizados.
SERVICIO DISCRECIONAL
1. Servicio ofertado
- El prestador del servicio asegura una persona por plaza como máximo, así como de una correcta planificación del servicio.
- Se garantiza el 10% de la flota disponible en todo momento, del mismo modo también conductores.
- No se suspenderá ni modificará ningún servicio programado sin previo aviso, salvo causas excepcionales debidamente justificadas.
3. Información
- El 100% de los conductores, están en condiciones de poder atender dudas relativas, trayecto, horarios, seguridad, correcto comportamiento en el autocar.
- En el 100% de los casos se dispone de un protocolo de actuación ante situaciones excepcionales que puedan darse durante la prestación del servicio.
- El 100% de los vehículos disponen de la información suficiente y adecuada para la prestación de su servicio en condiciones normales: Ruta y destino, ventana, botiquín, extintores, prohibición de fumar, nº asiento, dentro del vehículo se tiene información para el pasajero Normas de comportamiento, información sobre seguridad.
4. Puntualidad
- Ojea prestara sus servicios de carácter regular especial con un retraso máximo de 5 minutos en cabecera y 10 minutos en el punto de destino, así como de 15 minutos como máximo en el transporte discreccional.
5. Atención al cliente
- El 90% de los clientes que efectúen reclamaciones obtendrán respuesta en un plazo no superior a 20 días naturales.
- El 100% de los empleados estará capacitado para informar dentro del ámbito de sus funciones
- Para asegurar la correcta atención al cliente, el 100% de los empleados conocerá el protocolo de actuación y atención al cliente.
6. Confort
- La empresa Ojea cuenta con un Plan para de mejora de del parque de vehículos y con un protocolo de atención para personas de movilidad reducida.
7. Seguridad
- El 100% de los vehículos dispone de los elementos de seguridad acordes con sus característica técnicas y la reglamentación aplicable.
- El 100% de los vehículos tendrá correctamente señalizado el equipamiento a utilizar en caso de accidente.
8. Impacto ambiental
- El 100% de los vehículos cumple las condiciones técnicas y legales vigentes en cuanto a la emisión de contaminantes. Los residuos generados serán tratados por gestores de residuos autorizados.
